Filosofia

Il nostro "Credo Digitale" si riassume nei seguenti punti:

Pubblicazione di Informazioni Dettagliate
Le strutture ricettive sono descritte nei minimi particolari, con attenzione quasi maniacale: profilo della struttura, le sistemazioni, come raggiungere la struttura, quali sono i servizi interni offerti e una panoramica dei servizi esistenti nel circondario.

Documentazione Fotografica
Per ogni struttura ricettiva esiste una "photo-gallery" fornitissima, (di solito 30-40 immagini), che illustra tutti gli angoli della proprietà: esterni e panorami, interni comuni, appartamenti o camere, e si spinge fino a illustrare le toilettes! Questa finale non è una nota di colore: molti turisti (forse anche voi) giudicano come indice rivelatore della qualità della sistemazione il livello di pulizia e raffinatezza delle sale da bagno. E' bene quindi illustrare anche i particolari "non convezionali" poiché utili alla scelta dell'acquirente.

Customer Care Preventivo
La filosofia del customer care preventivo è un punto strategico nella nostra strategia di e-commerce nel settore turistico.
L'obiettivo è quello di pubblicare tutte le informazioni richieste dal cliente/visitatore, rendendo nulla ogni sua richiesta aggiuntiva. Con la pubblicazione online di tutte le informazioni possibili, il cliente deve poter essere messo in grado di scegliere senza "richieste di ulteriori chiarimenti".
È nostro obiettivo integrare la documentazione presente online con nuove informazioni che nasceranno dalla richieste degli ospiti, in modo che le strutture ricettive non debbano rispondere ogni volta agli stessi questiti.
L'obiettivo finale è quindi un Customer Care ZERO da parte delle strutture ricettive (tutto è pubblicato online e "non ci sono altre domande" da porre, una volta letto il sito, e quindi non ci sono domande a cui rispondere da parte della struttura ricettiva) e specularmente un'informazione dettagliata "senza bisogno di altre spiegazioni" per il cliente ospite.

Contatto Diretto Ospite-Struttura Ricettiva
Crediamo fermamente che il miglior customer care, quando necessario, sia quello fornito direttamente dai responsabili della struttura che meglio di tutti sanno "vendere" e "coccolare" la propria clientela.
Sui siti Web WorldBy.Com la clientela ospite dialoga direttamente con i responsabili delle strutture ricettive, tagliando fuori ogni "intermediario/promotore" e restituendo alle fasi dell'acquisto del servizio di soggiorno, quella genuinità, accoglienza e rapporto umano e "familiare" che non è possibile trovare passando attraverso i booking centers dei grandi Operatori.